Si vous pensez que votre plateforme actuelle de surveillance et de gestion à distance (RMM) est dépassée, cette liste de contrôle de votre outil RMM vous aidera à déterminer s’il est temps d’en changer. Même si vous n’en êtes pas encore à ce stade, suivre régulièrement ce processus vous permettra de ne pas laisser pas les choses s’éterniser plus longtemps que nécessaire en cas de problème.
1 | Analyser l’utilisation du RMM
Examinez en profondeur la manière dont vous utilisez votre RMM, en particulier dans les cas d’utilisation courants tels que l’intégration de nouveaux clients, la surveillance proactive des environnements, les alertes de remédiation et la gestion des correctifs.
2 | Validation par le personnel
Il peut être difficile de recueillir des retours directs et non filtrés de la part de vos techniciens concernant les performances du RMM. Un élément essentiel du maintien d’une plateforme RMM performante consiste à garantir que le personnel est satisfait et impliqué.
Vos techniciens doivent avoir confiance dans les résultats qu’ils obtiennent et être satisfaits des processus qu’ils ont créés. En vérifiant cela régulièrement, vous pouvez détecter les problèmes plus tôt. Pour ce faire, organisez des sessions de feedback en laissant vos techniciens mener la discussion et fixer les priorités sur ce qui doit être modifié.
3 | Validation par les confrères
Pour aller plus loin, profitez de l’expérience de vos confrères existants qui partageant votre vision. L’avis d’autres personnes peut vous aider à comprendre et à voir la véritable valeur de votre RMM, ainsi qu’à identifier les domaines dans lesquels il pourrait être sous-utilisé.
4 | Évolution et standardisation
Les MSP sont souvent confrontés à une croissance rapide. Il s’agit d’un moment critique où le RMM est un élément clé. Si certains signes indiquent que la capacité d’évoluer ou d’automatiser des processus tels que l’intégration, la configuration et la standardisation des paramètres et des politiques n’est pas possible avec votre RMM actuel, cela peut signifier qu’il est temps de changer.
De plus, compte tenu des besoins de croissance de votre entreprise, il peut être utile d‘examiner en profondeur la façon dont la hiérarchie et la structure de la plate-forme RMM permettent de piloter et gérer plusieurs niveaux d’automatisation.
Est-il facile de créer des filtres et de prendre des mesures ?
Est-il facile de regrouper et de sous-grouper, puis d’exploiter ces filtres et groupes n’importe où dans la solution ?
Il s’agit de problèmes mineurs qui peuvent passer inaperçus, mais les évaluer périodiquement par rapport aux buts et aux objectifs de croissance de votre entreprise peut aider à prédire les difficultés de croissance futures.
5 | Outil unique ou multiple ?
Une solution RMM unique qui tente de tout faire peut entraîner une perte de profondeur et moins de contrôle. D’un autre côté, cela peut également réduire la gestion, la formation, les coûts et la maintenance de solutions multiples. Lorsqu’il s’agit de tâches essentielles telles que l’application de correctifs, l’automatisation, la sécurité, la découverte du réseau et même la gestion des actifs, le RMM ne devrait pas nécessiter plusieurs produits/fournisseurs.
Par exemple, l’application de correctifs sur des applications tierces, ainsi que l’installation et la suppression d’applications souhaitées ou non, doivent être des fonctionnalités « prêtes à l’emploi » et ne pas nécessiter d’outils supplémentaires.
6 | Bilan de santé de la plateforme RMM
Enfin, si vous découvrez des problèmes liés à l’utilisation de votre logiciel, il est temps de procéder à un bilan de santé complet de la plateforme. De la même manière que ci-dessus, cela vaut également la peine d’être vérifié périodiquement en tant que pratique indépendante. Un bilan de santé complet permettra d’identifier les domaines à améliorer pour s’aligner sur les meilleures pratiques et l’efficacité opérationnelle au sein de la plateforme.
C’est ici que vous avez besoin du soutien de votre fournisseur / distributeur. Il doit être capable de s’assurer que le produit est utilisé correctement, ou au moins à sa capacité optimale pour vos besoins spécifiques. Un fournisseur qui n’est pas disposé à vous apporter son aide peut être le signe que le partenariat est dépassé, même si les exigences technologiques sont là.
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Source : Traduction de l’article rédigé par N-able « Our 6 Step Checklist for Confirming Your RMM is Healthy »
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