Certains utilisateurs de Microsoft 365 / Exchange Online reçoivent actuellement différents messages d’erreur. Microsoft a récemment définitivement désactivé l’authentification de base pour les clients 365. À partir de maintenant, seule l’authentification moderne sera prise en charge. Il va sans dire que la solution d’archivage d’e-mails MailStore reste entièrement compatible avec Microsoft 365 et prend en charge l’authentification moderne depuis la version 13. Ainsi, à l’avenir, vous n’aurez plus à vous passer des avantages de l’archivage indépendant par un prestataire.
Si vous n’avez pas encore adopté l’authentification moderne et que vous recevez des messages d’erreur dans MailStore, nous vous expliquons dans cet article comment résoudre le problème. La correction s’applique à la fois à MailStore Server et à la version hébergée MailStore SPE.
Messages d’erreur possibles
En ce moment, les utilisateurs de Microsoft 365 qui utilisent encore l‘authentification de base peuvent recevoir divers messages d’erreur dans MailStore Server. Cela est dû au fait que Microsoft a commencé à désactiver cette forme d’authentification. Sont également concernés les MSP utilisant MailStore SPE qui fournissent un support aux clients qui utilisent encore Microsoft 365 / Exchange Online via l’authentification de base.
Les problèmes/messages d’erreur suivants peuvent apparaître :
- « La synchronisation des utilisateurs et les profils d’archivage ne sont pas exécutés correctement ». Ces problèmes apparaissent également dans les rapports d’état.
- « Une erreur s’est produite. L’authentification a échoué (EWS). Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe. Si le mot de passe est correct, essayez de spécifier votre UPN Logon (par exemple user@domain.com) ou DOMAIN\username dans le champ du nom d’utilisateur. »
- « MailStore n’a pas pu se connecter au serveur. Peut-être que votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe sont incorrects, ou que votre compte est actuellement désactivé. »
Nouvelle méthodologie
Les étapes que vous devez suivre pour résoudre le problème dépendent de la version que vous utilisez et, en ce qui concerne MailStore Server, si vous avez un garantie de mise à jour actif. Vous trouverez ces dernières informations sur la page d’accueil du client MailStore Server ou, dans le cas de MailStore SPE, dans la console de gestion MailStore. Nous vous conseillons des étapes à suivre qui correspondent à votre situation. Si vous avez besoin de l’aide, notre support technique se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, vous devez avoir une garantie de mise à jour actif.
Cas d’utilisation de MailStore version 13
Si vous utilisez la version 13 ou une version ultérieure, vous disposez déjà d’une version de MailStore qui prend en charge l’authentification moderne.
➥ Il est conseillé de passer votre environnement d’archivage à une authentification moderne.
➥ Important : si vous utilisez déjà le format de nom « User Principal Name (UPN) » dans le service d’annuaire MailStore actuel, aucune action supplémentaire n’est requise de votre part.
Cas d’utilisation de MailStore 12 ou d’une version plus ancienne AVEC service de mise à jour et de support actif
Les versions antérieures à la version 13 ne supportent pas l’authentification moderne.
➥ Si vous utilisez la version 12 ou une version antérieure de MailStore Server et que vous avez un service de mise à jour et de support actif, veuillez d’abord mettre à jour votre logiciel. Prenez également le temps de lire les avis de mise à jour.
➥ Après cela, veuillez suivre les instructions fournies dans la partie « Cas d’utilisation de MailStore Server version 13 » ci-dessus.
Cas d’utilisation de MailStore 12 ou d’une version plus ancienne SANS service de mise à jour et de support actif
Si vous utilisez une version obsolète de MailStore Server, l’authentification moderne ne sera pas supportée. Dans ce cas, nous vous conseillons de mettre à jour et installer la dernière version.
➥ Si vous n’avez pas une garantie de mise à jour actif, vous devrez d’abord renouveler votre garantie de mise à jour afin de pouvoir installer les mises à jour. Veuillez contacter notre service commercial à ventes@watsoft.com et spécifier votre clé de produit pour recevoir un devis pour une mise à jour.
➥ Après avoir réactivé votre garantie de mise à jour, veuillez maintenant mettre à jour votre logiciel MailStore Server. Veuillez également prendre soin de lire les avis sur les mise à jour.
➥ Après cela, veuillez suivre les instructions fournies dans la section « Cas d’utilisation de MailStore version 13 » ci-dessus.
Cas d’utilisation de MailStore SPE
➥ Si vous êtes un MSP et que vous utilisez MailStore SPE, veuillez d’abord vérifier quelle version vous utilisez actuellement. Vous pouvez trouver cette information sur la page d’accueil de la console de gestion. Sachez qu’il est conseillé aux MSP d’utiliser la dernière version de MailStore SPE afin de bénéficier du support technique optimal.
➥ Si vous utilisez la dernière version de MailStore SPE, veuillez suivre les instructions fournies dans la section « Cas d’utilisation de MailStore version 13 » ci-dessus.
Pourquoi l’authentification de base est-elle supprimée ?
Le passage à l’authentification moderne garantit une protection optimisée pour vos comptes utilisateurs et les données qu’ils contiennent sont bien mieux protégés qu’avec l’authentification de base. De plus, l’authentification moderne peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur.
Cas des clients MailStore ayant l’intention de migrer rapidement vers Microsoft 365
Si vous êtes déjà client de MailStore et que vous envisagez de passer d’un autre serveur de messagerie à Microsoft 365 / Exchange Online dans un avenir proche, vous n’aurez bien sûr pas à renoncer aux avantages de l’archivage tiers indépendant auxquels vous êtes habitué.
Assurez-vous simplement que vous utilisez au moins la version 13 (ou mieux encore, la dernière version de MailStore !) et configurez l’authentification moderne afin de continuer à utiliser vos fonctionnalités d’archivage habituelles.
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MailStore Server est une solution qui permet d’offrir à vos clients des services modernes d’archivage d’e-mails supportant de larges volumes de données. Simple d’utilisation, elle offre à vos clients plus d’efficacité, de flexibilité et une meilleure conformité des e-mails archivés.
Pour en savoir plus sur MailStore Server, rendez-vous sur notre page dédiée. Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous contacter au 05 56 15 01 01 ou sur ventes@watsoft.com.
Source : Inspiration de l’article rédigé par MailStore « Why Finance Organizations Must Take Caution Around Email Management«
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